U Domu Zenta održali smo posljednju edukaciju trećeg ciklusa e-Umirovljenika, a upravo je završnica možda najbolje pokazala zašto ovaj program postoji. Umjesto da polaznici dolaze k nama, ovoga puta mi smo došli njima. Donijeli smo opremu u prostor u kojem svakodnevno borave, postavili tablete i sjeli uz njih kako bi svatko mogao učiti svojim tempom.
Čim smo stigli, dočekalo nas je pitanje: „Pa gdje ste vi?“
Posljednji put bili smo kod njih u prosincu i, kako su nam sami rekli, jedva su čekali da se vratimo i nastavimo s edukacijama. Među polaznicima smo prepoznali i neka poznata lica iz prošlog ciklusa. Vratili su se kako bi utvrdili ono što su već naučili, ponovili korake koje su u međuvremenu možda zaboravili i usvojili nešto novo. Upravo nam je taj trenutak pokazao da su za dio polaznika ove edukacije nešto čemu se žele vraćati.
e-Umirovljenik je program Digitalne akademije Digitalne Dalmacije namijenjen starijim građanima koji žele sigurnije i samostalnije koristiti pametne uređaje, internet i digitalne javne usluge. Naglasak je od početka na praktičnom radu, uz dovoljno vremena za pitanja, ponavljanje i individualnu pomoć, bez pretpostavke da polaznici već imaju digitalno predznanje.
Treći ciklus započeo je uvodnim satom u Splitu, u Županijskom tehnološkom hubu Digitalne Dalmacije, a zatim se proširio na Sinj, Imotski i Supetar na Braču te na dva doma za starije osobe u Splitu, u Vukovarskoj ulici i na Zenti.
Edukacije izvan Splita proveli smo s vlastitom opremom i timom mentora. Naši EDIT nastavnici Marija Gaurina i Boško Lišnjić vodili su edukaciju u Sinju, Zoran Gabelica i Josip Petričević u Imotskom, a Sandra Radulovski u Supetru. Upravo je takav način rada važan dio Digitalne akademije Digitalne Dalmacije: tehnologiju i znanje približiti ljudima kojima su potrebni, bez obzira na to gdje žive i koliko su se dosad susretali s digitalnim alatima.
Kroz dosadašnje cikluse e-Umirovljenika prošlo je više od 700 polaznika, a samo je treći ciklus okupio njih više od 150. Širenjem na nove gradove, otok Brač i domove za starije program je istodobno dobio i novi smjer: edukaciju sve češće donosimo izravno tamo gdje se nalaze ljudi kojima je potrebna.
e-Građani bili su najveći hit trećeg ciklusa
Jedna se tema tijekom edukacija posebno izdvojila. Polaznike su najviše zanimale usluge sustava e-Građani.
Iza tog interesa stoje vrlo konkretne svakodnevne potrebe. Kako samostalno pronaći zdravstvene podatke i nalaze, provjeriti elektronički recept, koristiti dostupne zdravstvene usluge ili obaviti administrativni postupak bez odlaska na šalter i bez potrebe da svaki put za pomoć zovu djecu ili unuke.
Zato smo kroz edukacije svaki korak prolazili zajedno s polaznicima, od prijave u sustav i snalaženja među dostupnim uslugama do konkretnih situacija koje im trebaju u svakodnevnom životu.
U Domu Zenta to je bilo posebno vidljivo. Za dio polaznika bila je to prilika da uz nekoga pored sebe, polako i bez žurbe, sami prođu postupak koji će sljedeći put moći pokušati napraviti bez pomoći.
Upravo se na takvim primjerima najbolje vidi da digitalna pismenost starijih nije samo pitanje snalaženja s tehnologijom. Kada netko može sam pronaći nalaz, provjeriti recept ili pristupiti javnoj usluzi, digitalna vještina postaje vrlo konkretan komad samostalnosti u svakodnevnom životu.
Interes za ovu temu dao nam je i vrlo jasan smjer za nastavak programa: e-Građanima u jesenskom ciklusu želimo posvetiti još više vremena.
PMF kao važan partner programa
Važan dio e-Umirovljenika od početka je suradnja s Prirodoslovno-matematičkim fakultetom u Splitu. Studenti i profesori PMF-a uključeni su u provedbu programa, a tijekom trećeg ciklusa u učionicama su nam se pridružili Franko Lučić, Nikola Marjanović, Stipe Ćubelić i Ante Šućur.
Njihova uloga posebno dolazi do izražaja upravo u radu sa starijim polaznicima. Nije dovoljno nešto jednom pokazati na velikom ekranu. Treba sjesti uz osobu, ponoviti postupak nekoliko puta, odgovoriti na pitanje i ostaviti dovoljno vremena da polaznik isti korak napravi sam.
U učionicama se tako događa i jedna lijepa međugeneracijska razmjena. Studenti svoje znanje i sigurnost u korištenju tehnologije prenose generaciji koja s digitalnim uređajima nije odrasla, a upravo taj rad jedan na jedan često je ono što polaznicima treba kako bi nestala početna nesigurnost i kako bi se sami odvažili napraviti sljedeći korak.
Takav individualni pristup jedan je od razloga zbog kojih program možemo provoditi na različitim lokacijama, a pritom zadržati ono što je polaznicima najvažnije: strpljenje, neposredan kontakt i mogućnost da pitaju sve što ih zanima.
Iza svake edukacije stoji i ozbiljna logistika
Dolazak u domove za starije donosi i drukčiji organizacijski izazov. Za edukaciju u Domu Zenta trebalo je, među ostalim, pripremiti i dopremiti 22 tableta s posebno prilagođenim sučeljima, organizirati prostor, uskladiti termine i pobrinuti se da sve bude spremno za rad s polaznicima.
Velik dio tog posla odradili su mentori Saša Mladenović i Divna Krpan, koji su vodili logistiku i organizaciju ovog dijela ciklusa te koordinaciju s ustanovama. Uz njih, važan dio cijele priče bili su i mentori na terenu koji su program iz Splita prenijeli u Sinj, Imotski i Supetar.
Završetak trećeg ciklusa zato je rezultat cijelog tima ljudi koji je omogućio da program dođe do polaznika na različitim lokacijama diljem Splitsko-dalmatinske županije.
Voditelj Digitalne Dalmacije Damir Brčić upravo mogućnost izlaska izvan prostora tehnološkog huba vidi kao važan dio razvoja programa:
„e-Umirovljenik je od početka zamišljen kao program koji odgovara na vrlo konkretnu potrebu. Nakon tri ciklusa još jasnije vidimo koliko je važno da znanje ne ostane vezano uz jednu lokaciju. Ako želimo stvarnu digitalnu uključenost, moramo biti spremni doći do ljudi kojima je takva podrška najpotrebnija. Iskustvo iz Zente i Vukovarske pokazalo nam je da ovaj model ima smisla i da ga trebamo dalje razvijati.”
A koliko takav pristup znači samim polaznicima najbolje se vidi tek kada edukacija krene i sva organizacija iza nje padne u drugi plan.
„Kad pripremite i donesete tablete s posebno prilagođenim sučeljima, uskladite prostor i termine, sve to do početka edukacije izgleda kao logistika. A onda vas ljudi dočekaju s pitanjem gdje ste bili i kažu da su čekali da se vratite. Neki od njih ponovno su došli jer žele ponoviti ono što smo prošli prošli put. Tada shvatite da im ovo nije samo još jedna aktivnost u domu, nego nešto što im stvarno koristi i čemu se vesele”, otkrio nam je mentor Saša Mladenović.
Što nosimo u jesenski ciklus?
Uspješno smo zaokružili još jedan ciklus e-Umirovljenika s više od 150 polaznika, ali iskustva s terena već ugrađujemo u nastavak programa.
Prvo, e-Građani dobit će više prostora jer su se pokazali kao tema za koju postoji najveći praktični interes polaznika. Drugo, iskustvo iz Zente i Vukovarske pokazalo je koliko vrijedi model u kojem edukacija dolazi izravno korisnicima. Upravo zato želimo ga proširiti i na dodatne domove i ustanove u Splitsko-dalmatinskoj županiji.
Povratak polaznika koje smo upoznali još u prosincu dao nam je još jednu važnu smjernicu. Kod digitalnih vještina nije dovoljno nešto pokazati jednom. Ponavljanje, praksa i mogućnost da se polaznik vrati onome u čemu još nije siguran jednako su važni kao i učenje novih sadržaja.
Upravo zato e-Umirovljenik ima svoje mjesto unutar šire priče Digitalne akademije. Digitalno obrazovanje nije namijenjeno samo onima koji žele naučiti programirati, razvijati nove tehnološke vještine ili pratiti najnovije digitalne alate. Dio njegove uloge je približiti tehnologiju i građanima kojima ona danas izravno utječe na to koliko će jednostavno i samostalno moći obavljati svakodnevne stvari.
Nakon Splita, Sinja, Imotskog, Supetra, Vukovarske i Zente ostaje nam možda i najvažnija lekcija trećeg ciklusa. Digitalna uključenost počinje onda kada znanje učinimo dostupnim ljudima kojima ono može konkretno olakšati svakodnevni život.
S tom idejom e-Umirovljenik ide dalje na jesen.